Klantcontactcentrum

Altijd persoonlijk en dichtbij je klanten

Neem contact op voor een afspraak
Klantcontactcentrum

Ervaren en efficiënt

Doe je voordeel met onze schat aan ervaring. Met het Klantcontactcentrum (KCC) van WoningNet haal je expertise in huis die verder gaat dan persoonlijk contact alleen. Het KCC heeft de ervaring, deskundigheid en kennis om elke vraag van woningzoekenden te beantwoorden: of het nu gaat om een vraag over een betaling of een vraag over het dikwijls ingewikkelde beleid in een regio. Professioneel en persoonlijk. Dat geeft vertrouwen.

De zekerheid van contact begint bij het KCC

Met 300.000 contacten per jaar is het KCC een ervaren dienstverlener te noemen. Persoonlijk contact en het helpen van de klant, daar gaan onze medewerkers elke dag voor! Problemen waar woningzoekenden voor bellen, zijn meestal in 1 telefoontje opgelost. Dat noemen we ‘first time fix’.

Het KCC helpt vanuit haar onafhankelijke rol woningzoekenden bij uiteenlopende vragen, en zorgt voor de juiste verwachtingen. Frustratie wordt weggenomen, wat leidt tot minder klachten bij corporaties. Onze medewerkers weten wat er speelt in de markt, zijn op de hoogte van het lokale beleid en het KCC is een betrouwbare kennisdeler: met rapportages, trends en (regionale) ontwikkelingen heb jij als corporatie voordeel bij schaalgrootte en efficiëntie. Door je dienstverlening uit te besteden aan het KCC, krijg je bovendien meer inzicht in vragen van woningzoekenden en kan je beter inspelen op wat er echt nodig is.

Waarom kiezen voor KCC-dienstverlening?

  • Kostenbesparend Lift mee op het op het schaalvoordeel van WoningNet en profiteer van de deskundigheid van het KCC. De techniek, mensen, opleidingen, het waarborgen van kwaliteit en volgen van regelgeving: alles is meegenomen in één totaalpakket.
  • Kwaliteit Het KCC verbetert en ontwikkelt voortdurend: van het actueel houden van kennis en ontwikkelingen, tot gesprekstrainingen en techniek. Tevreden woningzoekenden, dat is de belangrijkste focus, in klanttevredenheidsonderzoeken geven zij ons een 8,5.
  • Deskundigheid Het KCC van WoningNet is specialist in persoonlijk contact in woonruimteverdeling. Mét kennis van regelgeving en de betekenis hiervan voor de woningzoekende. Het heeft de certificeringen, kennis en kunde om woningzoekenden zo goed mogelijk te helpen.

Vragen over het klantcontactcentrum?

Jan Bakker