Klantcontactcentrum

Ons klantcontactcentrum beantwoordt vragen van woningzoekenden. We nemen woningcorporaties werk uit handen.

Klantcontactcentrum

Begrijpelijk, professioneel & betrokken

Woningzoekenden willen deskundige informatie en vaak ook persoonlijk advies. Dat regelt het klantcontactcentrum van WoningNet. Eén telefoontje is genoeg voor het juiste eenduidige antwoord.

Inzicht in wat er speelt

Corporaties halen met het KCC een kennisspecialist van de sociale huurwoningmarkt in huis. Onze kennis delen wij graag. Daarom bieden wij corporaties inzicht in wat er speelt in de regio. Dit doen wij door hen o.a. te informeren over trends en ontwikkelingen. Denk hierbij aan inzicht in de meest gestelde vragen die woningzoekenden ons stellen, het aantal vragen dat het KCC beantwoord en verdere prestaties van het KCC.

 

De toekomst

Het KCC ontwikkelt haar diensten door naar een relevante ‘omnichannel’ omgeving.

Efficiëntie & kostenbesparing

Het KCC van WoningNet handelt jaarlijks bijna 200.000 contacten met woningzoekenden af en voert ruim 180.000 administratieve handelingen uit. Voor corporaties levert het een kostenbesparing en efficiëntie op, zodat zij zich kunnen richten op hun kernprocessen. Het KCC heeft een hoge klanttevredenheid en klantwaardering. Woningzoekenden beoordelen ons met een 8.1 op gesprekken en een 7.7 op het beantwoorden van e-mails. Daarnaast is WoningNet lid van de Klantenservicefederatie (KSF). Zij garandeert de kwaliteit van het klantcontact en geeft medewerkers de erkenning die ze verdienen. Medewerkers van het KCC halen hier hun certificering.

  • Telefonische voorlichting
  • Voorlichting via e-mail
  • KSF Branchecertificaat

Vragen over het klantcontactcentrum?

Jan Bakker